以“服务质量月”为契机 全面提升经营管理与服务水平

      “用户选择产品时，首先想到的是公司与品牌，原因不在于市面上没有同类优质产品同它们的产品竞争，而在于品牌公司细致入微的服务彻底征服了用户”，所以服务是企业永久的生命线 ，是产品增值的最有力手段，是提升企业价值最重要的砝码。

      天助产品自立项之时就深刻把握了这一理念，顺应了应用软件服务化的趋势，不做传统的软件商，把自己定位为高端的互联网服务商。“更快、更高、更强”是天助企业文化的核心，它不仅仅体现在天助产品技术领先上，更体现在天助的优质完善的服务上。诚信服务是天助立企之本、优质服务是天助强企之道、服务创新是天助富企之举，天助的服务没有终点，所有天助同仁励志一起打造属于我们的天助服务品牌，让天助成为企业信息化最贴心的合作伙伴。

      “质量服务月”
      六月初，天助推出了“质量服务月”活动。天助的“质量服务月”活动经过整个六月的内部服务质量强化，调整服务心态，改变服务观念，组织服务培训，强化服务实践，使天助的优质服务成为常态并形成了完善的服务体系。七月份，面向全国市场，对天助所有的分支机构、合作伙伴、终端客户承诺天助的一站式优质服务，展示出一个全新、最人性化的天助。

     “大客服”
      每一个天助人都是斗志昂扬的战士，同时也是无微不至的服务员，整个天助公司就是一个“大客服”。 每个天助人都把自己定位为“大客服”团队中的一员，无论哪个岗位的员工，对外既是为客户提供服务的主体，对内也是接受其他部门服务的客体；各部门相互配合，统筹规划，线上服务由客服中心统筹调配网建中心，程序部门，运营中心，服务与支持等各个部门，协同作战；线下由行政部门作好内部支援，为各部门创造活泼、团结的工作氛围。

      贯彻“首诊”模式
      所有天助人都贯彻“首诊”模式，建立“一站式优质服务”对客户及合作伙伴负责到底，凡接待来电来访，都以自己为主导进行全程追踪、协同相关部门，积极处理、及时反馈，直至圆满帮助客户解决问题为止。

      投诉热线
      客户就是上帝！为了更好的服务于客户，以及加强对我们服务的监督，天助设置了“投诉热线”和“总裁投诉邮箱”。 广大客户可以随时监督我们的一言一行，指出我们的不足之处，我们会以最快的速度进行改正。客户的良言益语，是天助提高服务质量体系中不可缺少的一部分。

      为了更好的服务于天助以及合作伙伴，天助推出了特色服务支持系统——资源管理平台。天助资源管理平台为天助及合作伙伴之间提供了完美的信息共享平台，天助总部可将最新的公司资讯，政策发布到资源管理系统，让合作伙伴能在时间收到总部调控信息，提高执行效率；合作伙伴亦可将市场开拓中出现的疑难发布到资源管理平台中，调动天助体系的一切力量，及时、高效的得出最佳解决方案以赢得市场。同时资源管理平台也为所有的天助人提供了一个相互沟通、提升职业素质、交流心得、共同体验成功与骄傲的自由空间。

      传播天助先进的营销理念，引导全国千万中小企业更精准、高效的实施电子商务推广，为中小企业创造实实在在的价值；复制天助的成功模式，让所有天助合作伙伴能够轻松、愉快的赢得市场与客户，并从中盈利，实现整个天助体系的良性发展。

     “服务是天助贯穿始终的生命线”，技术可能被超越，服务则不可逾越。通过提供天助优质的服务，来赢得客户与合作伙伴的认同与支持，奠定天助生存的基石；通过不断完善与提升天助的服务，让客户与合作伙伴从中获得切实的利益，塑造天助的品牌与信誉；通过依据市场变化不断创新天助服务，来满足客户不断地提高的期望值，使天助保持不断领先与持续的生命力。

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