全景天助服务中国行｜用心聆听市场声音 用脚步丈量服务价值

2015年以来，两化（工业化和信息化）深度融合、“互联网＋”国家行动计划的实施、传统行业转型升级的内在需求，促使互联网服务行业“爆发式”增长，风头一时无两。

但随之而来的，是一系列服务需求不达标、服务市场混乱等问题。国内大型互联网厂商不断降维服务标准，漠视服务价值，罔顾市场呼声，让广大中小型本地服务商以及终端用户陷入被动，也使互联网服务行业走进了困境。

作为全国知名的互联网品牌，天助网一直引领行业的发展。十二年来，天助网一直秉承着“服务创造价值，技术引领未来”的核心发展理念，在保持技术纵深的创新和领先外，重视对于市场及终端服务的整合探索，开创了“行业生态+客户体验+大数据”的大服务格局。

“服务标准化、服务常规化、服务价值化”也成为了天助网高速发展进程中最重视的问题之一。

从2018年7月14日起，以天助网首席架构师，副总经理刘刚为首的团队，开启了天助服务的“破冰之旅”——天助服务中国行，走访华东、华北、华中十八城，深入数十家优质合作伙伴一线，实地调研、培训与交流，了解当地市场实际，厘清合作伙伴服务体系建设情况，完善产品理念灌输及技术铺垫。 

服务万里行，十八座城市见证天助价值

从东南沿海的著名的工业品城市——浙江金华开始，辗转华东、华北十六城，到达华中腹地武汉，行程上万里，遍及四分之一个中国。

行程路线：金华——苏州——南京——临沂——泰安——济宁——济南——德州——天津——北京——保定——太原——邯郸——巩义——郑州——合肥——六安——武汉。

金华—苏州—南京

江浙地区一直是天助网的核心区域之一，出单量、客户活跃度在天助系内都首屈一指。

临沂—泰安—济宁

在济宁等地，当地数家合作伙伴同场交流，共同研讨当地市场服务规范与标准。

济南—德州—天津

在德州等地，三个小时的交流，硬生生拖到了6个小时，而当地的小伙伴还大呼不过瘾。

看看德州的小伙伴对于此次交流活动的评价：

“通过这次听到刘总的讲解易站通，最起码对于我这个易站通小白来说，感觉对于易站通已不再陌生，刘总采用幽默风趣的语言，令原本枯燥的专业性术语和难懂的问题瞬间变得简单易懂，在长达3小时的演讲中做到无离场无缺席，吸引了大家的听课兴趣，获得了大家的高度赞扬，获得阵阵掌声！！！”

北京—保定—太原

 

在太原等地，天助网与当地的合作伙伴，进行了深入交流。

邯郸—巩义—郑州

在邯郸等地，小伙伴利用周日闲暇的时间，与天助网一道，继续充电。

合肥—六安—武汉

在武汉等地，小伙伴对于总部造访都非常激动，在此次学习交流活动中非常受益。

此次“天助服务中国行”，天助网留下的，不仅仅是“授予的渔”，更多的是那些即将“变现”的承诺，愿景与期待。通过“天助服务中国行”，市场的声音清晰了，服务的价值体现了，合作伙伴于产品，对于总部的信心更充足了。这一次服务的“破冰之旅”，将促使天助服务体系的再提升，引领天助网“行业生态+客户体验+大数据”的大服务格局再上一个新的台阶。

除了服务中国行，我们还做了这些

除了“天助服务中国行”，今年以来，天助网还通过一系列行之有效的措施，切实提升自身服务力，为合作伙伴和客户提供强大的服务保障。

ERP系统支持业务全流程在线

天助网协同开发的CRM管理系统，为天助网总部、天助系合作伙伴及所有员工之间构建24小时开放、移动、交流的信息共享与ERP办公平台，形成良好的互动学习氛围与协同办公秩序，传播优秀运营经验、促进市场开发、提升管理和服务水平。

同时，为增加OA系统的使用粘度以及帮助合作伙伴提高自营业务效率，天助网在现有OA系统中加入CRM客户关系管理系统自定义模块，使天助系成员的自营产品线能有效纳入OA业务系统，提升其业务效率，一站式实现所有产品、业务流程的高效整合。 

天助网大数据KPI考核系统

天助网运维服务大数据KPI考核系统，通过建立用户数据库，分析用户使用行为、用户服务记录等。

天助网运维中心及全国客服中心，会根据运维服务大数据KPI考核系统的运行指示，对不同级别的用户进行针对性回访和服务，以达到帮助用户真正使用产品的目的，提升用户体验的目的。用户也可以对回访及客服服务进行评价，以形成互动交流。 

天助网服务白皮书

“天助网服务白皮书”是天助网在2018年年初提出的一项服务提质增效的重大工程，旨在规范天助系市场服务的标准以及客户服务标准。通过整合优秀合作伙伴的服务案例，服务方式和方法等，普惠、推广到全国各地，提升天助系服务层级。这也是促成“天助服务中国行”的重要原因之一。

目前为止，已经有超过100家合作伙伴参与到该项工程中。未来，天助网还将建立一整套的“服务考核标准”的体系，以夯实天助系服务根基，让合作伙伴的服务价值体现出来，并形成良好效益。 

未来：生命不止，服务不止

打造服务体系，建立服务保障。十二年来，天助网从一而终，始终践行“服务创造价值，技术引领未来”的发展理念，始终把合作伙伴与客户放在第一位，形成了利益共享、价值共享的合作命运共同体。

生命不止，服务不止！

天助服务的道路没有终点，

在这个夏天，“天助服务中国行”会一直有“续集”。

那些未曾兑现的承诺，我们会一件一件去兑现；

那些未曾走完的路程，我们会一步一步去迈过。

与君之约，不曾忘记。

接下来，

厦门、重庆、青岛、日照等地的小伙伴，你们期待吗？！

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